Všeobecné obchodné podmienky

Hotel Elizabeth****, ul. gen. M. R. Štefánika 2, 91101 Trenčín,
SYNOT GASTRO SLOVAKIA, s.r.o., IČO: 36 690 805
Tel.: +421 32 6506 111, Email : recepcia@hotelelizabeth.sk, web: www.hotelelizabeth.sk

Článok I.
Úvodné ustanovenia, účel a platnosť

1.    Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako ,,VOP") sú platné od 01.04.2026 a týkajú sa Hotela  Elizabeth****, ul. gen. M. R. Štefánika 2, 91101 Trenčín (ďalej len "Hotel"). Prevádzkovateľom Hotela je obchodná spoločnosť SYNOT GASTRO SLOVAKIA, s.r.o. so sídlom Gen. M.R. Štefánika 2, 911 01 Trenčín, IČO: 36 690 805, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka číslo 17175/R (ďalej len ako "Prevádzkovateľ Hotela").

2.    Účelom týchto VOP je vytvoriť právny rámec vzťahov a upraviť práva a povinnosti zmluvných strán, ktorými sú Prevádzkovateľ Hotela ako poskytovateľ služieb na jednej strane a klient ako objednávateľ služieb, ktorý s Prevádzkovateľom Hotela uzatvorí zmluvu, predmetom ktorej je poskytovanie služieb Hotela na základe požiadavky klienta (ďalej len "Klient") na strane druhej a zároveň zabezpečiť informovanosť Klienta o podmienkach poskytovania služieb Hotela. 

3.    Tieto VOP platia pre všetky služby Hotela (ubytovacie, gastro, wellness, kongresové a iné doplnkové služby) poskytované Klientovi v prevádzke Hotela (ďalej ako "služby Hotela"). 

4.    Tieto VOP tvoria súčasť každej zmluvy (dohody) alebo objednávky, predmetom ktorej je záväzok Prevádzkovateľa Hotela poskytnúť Klientovi určité služby Hotela a záväzok Klienta tieto služby riadne využívať a zaplatiť za poskytnutie týchto služieb dohodnutú cenu spolu s aktuálne platnou sadzbou DPH v čase poskytnutia plnenia. 

5.    Úplné znenie VOP je zverejnené na webovej stránke Hotela www.hotelelizabeth.sk (ďalej len "webová stránka Hotela").  

6.    Tieto VOP sa stávajú záväznými pre Hotel dňom ich zverejnenia a pre Klienta okamihom objednania akejkoľvek služby Hotela. 

7.    Poskytovanie služieb Hotela v prospech Klienta sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky, týmito VOP a príslušnou zmluvou o poskytovaní služieb Hotela, či potvrdenou objednávkou (ďalej spoločne len "Obchodné podmienky"). Klient, ktorý si objedná služby Hotela prijíma tieto VOP ako zmluvné podmienky a je povinný dodržiavať ich ustanovenia. Vykonaním rezervácie alebo objednávky služieb Hotela Klient potvrdzuje, že sa s Obchodnými podmienkami, vrátane VOP a ich prílohami oboznámil, súhlasí s nimi a zaväzuje sa ich dodržiavať.

Článok II.
Rezervácia ubytovacích služieb

1.    Rezerváciu/objednávku ubytovacích služieb uskutočňuje Klient vo vlastnom mene, alebo v prospech tretej osoby a to prostredníctvom rezervačného systému Hotela na webovej stránke Hotela www.hotelelizabeth.sk alebo formou písomnej objednávky (formou mailu).

2.    Rezervácia/objednávka ubytovacích služieb musí obsahovať nasledovné údaje: 
-    meno a priezvisko Klienta (v prípade právnickej osoby jej názov a IČO) a ak ide o objednávku v prospech tretej osoby aj meno a priezvisko tejto osoby, 
-    rozsah a druh objednaných služieb
-    termín čerpania hotelových služieb, 
-    kontaktné údaje: telefónne číslo, adresu, e-mailový kontakt, 
-    údaje o platobnej karte Klienta, ktorá môže byť Prevádzkovateľom Hotela použitá na úhradu objednaných služieb Hotela poskytnutých Klientovi a prípadnej náhrady škody resp. zmluvnej pokuty, v prípade ak úhradu neuskutoční Klient sám v zmysle príslušných ustanovení týchto VOP. 

3.    Na základe objednávky ubytovacích služieb Prevádzkovateľ Hotela zašle mailom Klientovi autorizačný formulár, ktorý je Klient povinný vyplniť a uviesť údaje o platobnej karte, ktorý bude použitá na úhradu služieb Hotela a zaslať späť prevádzkovateľovi Hotela. Vyplnený autorizačný formulár Prevádzkovateľ Hotela spracuje a objednávku potvrdí alebo ju zamietne. V prípade, ak Klient objednáva služby Hotela prostredníctvom rezervačného systému Hotela na webovej stránke Hotela, Klientovi sa autorizačný formulár nezasiela a Klient potrebné údaje zadáva priamo do rezervačného systému. 

4.    V prípade splnenia všetkých podmienok na potvrdenie objednávky, Prevádzkovateľ Hotela vystaví potvrdenie rezervácie, ktorým Klientovi potvrdí rozsah objednaných služieb a to elektronicky formou mailu. Potvrdenie rezervácie Prevádzkovateľ Hotela vystaví až po prijatí povinných informácií o platobnej karte, ktorá môže byť Prevádzkovateľom Hotela použitá na úhradu objednaných služieb Hotela poskytnutých Klientovi a prípadnej náhrady škody resp. zmluvnej pokuty, v prípade ak úhradu neuskutoční Klient sám v zmysle príslušných ustanovení týchto VOP a po prijatí úhrady zálohy vo výške 100 % celkovej ceny objednaných  služieb Hotela.

5.    Potvrdením objednávky zo strany Prevádzkovateľa Hotela je zmluva týkajúca sa potvrdených služieb medzi Prevádzkovateľom Hotela a Klientom (hosťom), uzatvorená, avšak potvrdenie objednávky je vždy podmienené zaplatením zálohy vo výške 100 % celkovej ceny objednaných  služieb Hotela, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú v konkrétnom prípade inak.

6.    Potvrdením Objednávky a tým aj uzatvorením zmluvy sa Prevádzkovateľ Hotela zaväzuje zabezpečiť Klientovi služby Hotela v dohodnutom rozsahu, kvalite a v čase, pričom Klientovi súčasne vzniká povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu (vrátane aktuálne platnej sadzby DPH) a nahradiť prípadnú škodu, spôsobenú v súvislosti s objednaním a/alebo čerpaním akýchkoľvek služieb Hotela a/alebo zmluvnú pokutu dohodnutú pre prípad porušenia povinnosti Klienta. Prevádzkovateľ Hotela nie je zaviazaný v nepredvídaných situáciách plniť záväzky zo zmluvného vzťahu dohodnuté s Klientom a je oprávnený ponúknuť Klientovi náhradné riešenie (termín) pre možnosť využitia dohodnutých plnení Prevádzkovateľa Hotela. 

Článok III.
Podmienky poskytovania ubytovacích služieb

1.    Prevádzkovateľ Hotela je povinný dať k dispozícii Klientovi rezervovanú izbu resp. izby v čase od 15.00  hod. dohodnutého dňa príchodu v stave spôsobilom na riadne užívanie. Klient a všetky osoby, ktoré majú byť ubytované v Hoteli sú povinní sa pri príchode do Hotela riadne prihlásiť na recepcii Hotela a preukázať svoju totožnosť platným občianskym preukazom, cestovným pasom, alebo iným platným dokladom totožnosti, ktorý spĺňa požiadavky všeobecne záväzných právnych predpisov. V prípade detí je to pas alebo kartička poistenca dieťaťa (v prípade ak je dieťa občanom SR). Klient prípadne osoba, ktorá má byť ubytovaná v Hoteli, ktorý nie je štátnym občanom Slovenskej republiky a ani štátnym občanom EÚ je povinný v zmysle zákona o pobyte cudzincov v platnom znení vyplniť a odovzdať na recepcii Hotela úradné tlačivo o hlásení pobytu cudzincov a preukázať sa platným pasom, pričom všetky požadované údaje je takýto Klient resp. hosť povinný vyplniť úplne a pravdivo. 

2.    Klient má nárok na odovzdanie rezervovanej izby resp. izieb a ubytovanie sa pred termínom uvedeným v bode 1. tohto článku tzv. skorý "Check-in" len v prípade, že sa na tom s Prevádzkovateľom Hotela výslovne dohodne a Prevádzkovateľ Hotela Klientovi písomne alebo emailom potvrdí, že jeho požiadavku akceptuje. V prípade odovzdania izby v čase pred 15:00 hod. dňa príchodu má Prevádzkovateľ Hotela právo účtovať poplatok vo výške 50 % z cenníkovej ceny izby podľa aktuálne platného cenníka.

3.    Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť a opustiť izbu najneskôr do 10.00 hod. dohodnutého dňa odchodu, pokiaľ nebolo vopred dohodnuté inak. V prípade neskoršieho uvoľnenia izby - tzv. "Late Check-out" je Hotel oprávnený účtovať poplatok za neskorý odchod a to v prípade uvoľnenia izby do 14:00 hod. dňa odchodu vo výške 50% z cenníkovej ceny izby a v prípade uvoľnenia izby po 14:00 hod. vo výške 100% z cenníkovej ceny izby.

4.    Ak sa Klient na základe potvrdenej rezervácie neubytoval v Hoteli, je povinný uhradiť objednané ubytovacie  služby v plnej výške v rozsahu objednanom objednávkou. Ak Klient odíde z Hotela skôr ako vyplýva z  potvrdenej rezervácie je povinný uhradiť objednané ubytovacie  služby v plnej výške v rozsahu objednanom objednávkou a nemá nárok na žiadnu kompenzáciu za skorší odchod z Hotela, pričom zároveň platí, že nie je možné presunúť nevyčerpané dni ubytovania na iný dátum. 

5.    Ak sa na základe požiadavky Klienta a súhlasu Prevádzkovateľa Hotela Klient ubytuje v Hoteli pred 6.00 hodinou rannou, je Klient povinný uhradiť cenu ubytovania za celý deň predchádzajúci dňu príchodu. 

6.    Klient je povinný oznámiť Prevádzkovateľovi Hotela na recepcii Hotela akékoľvek prípadné nedostatky, nezrovnalosti, výhrady k poskytovanej službe Hotela a taktiež akékoľvek poškodenie izby alebo jej inventáru a to bez zbytočného odkladu od ich zistenia. V prípade, ak Prevádzkovateľ Hotela zistí poškodenie izby alebo jej inventáru, ktoré vzniklo v čase využívania izby Klientom a to aj po ukončení pobytu Klienta bez toho, aby Klient na tieto skutočnosti upozornil recepciu hotela, je Klient povinný nahradiť Prevádzkovateľovi Hotelu škodu za poškodenie izby alebo jej inventáru v plnom rozsahu, a to bezodkladne po výzve Prevádzkovateľa. Za týmto účelom je Prevádzkovateľ Hotela oprávnený zrealizovať úhradu náhrady škody z platobnej karty Klienta, ktorú na tento účel Klient poskytol.   

7.    Prevádzkovateľ Hotela nezodpovedá za veci, ktoré si Klient donesie do Hotela a za škodu spôsobenú na odložených veciach inak ako v zmysle týchto VOP. Klient je povinný počas jeho pobytu v Hoteli uložiť a uchovávať cenné a hodnotné predmety na bezpečnom mieste určenom na tieto účely, teda v trezore na izbe Hotela, ktorý riadne uzamkne a zabezpečí bezpečným heslom v zmysle návodu. V prípade ak Klient cenné a hodnotné predmety neodloží na bezpečnom mieste v izbovom trezore za prípadnú škodu spôsobenú stratou, zneužitím, poškodením, odcudzením alebo iným spôsobom Prevádzkovateľ Hotela nezodpovedá. Klient je povinný uložiť všetky svoje veci v izbe a izbu riadne zatvárať.

8.    Prevádzkovateľ Hotela nezodpovedá za neposkytnutie, resp. nesplnenie služieb Hotela, ktoré bolo zapríčinené v dôsledku vyššej moci. Vyššou mocou sa rozumie zvláštna právna skutočnosť, spočívajúca v mimoriadnej, nepredvídateľnej a neodvrátiteľnej udalosti nezávislej od vôle ktorejkoľvek zo zmluvných strán, v dôsledku ktorej vznikne prekážka v plnení zmluvných povinností. 

9.    Prevádzkovateľ Hotela si vyhradzuje právo vo výnimočných prípadoch ponúknuť Klientovi iné ako dohodnuté ubytovanie. 

10.    Klient je oprávnený prijímať návštevy na hotelovej izbe len so súhlasom pracovníka recepcie Hotela a za  podmienok určených Prevádzkovateľom Hotela po predložení dokladu totožnosti osoby návštevníka, pričom pobyt návštevy na hotelovej izbe je potrebné ukončiť najneskôr do 22.00 hod. 

11.    Osoby mladšie ako 18 rokov sa môžu v Hoteli ubytovať len v sprievode dospelej osoby. Klient je povinný v priestoroch Hotela neponechať deti do 10 rokov bez dozoru dospelej osoby.

12.    Ubytovanie psov a iných domácich spoločenských zvierat v Hoteli nie je možné.

13.    Klient je povinný sa v Hoteli správať ohľaduplne a nad mieru primeranú pomerom nerušiť svojim správaním iných hostí v Hoteli a personál Hotela. Klient je povinný dodržiavať nočný kľud a to v čase v čase od 22. do 7. hodiny.

14.    Klient nie je oprávnený v hotelovej izbe a ani v iných priestoroch Hotela premiestňovať nábytok a zariadenie, robiť úpravy a akékoľvek zásahy do inštalácií. Je zakázané v Hoteli používať vlastné elektrické spotrebiče s výnimkou elektrických spotrebičov slúžiacich na osobnú hygienu Klienta, tabletu, mobilu, notebooku a nabíjačiek pre tieto zariadenia. Je zakázané na hotelovej izbe umiestňovať bicykle, elektrické bicykle,  kolobežky a elektrické kolobežky. Je taktiež prísne zakázané v Hoteli používať otvorený oheň. V prípade porušenia ktoréhokoľvek povinnosti resp. zákazu v zmysle tohto bodu Klientom má Prevádzkovateľ Hotela právo požadovať od Klienta zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 250, - EUR za každý prípad porušenia povinnosti.

15.    Klient je povinný pred odchodom z hotelovej izby zhasnúť svetlo, vypnúť všetky elektrické zariadenia, zatvoriť vodu a zatvoriť dvere hotelovej izby. 

16.    Na hotelových izbách a v ostatných priestoroch Hotela je nefajčiarska zóna a je prísne zakázané fajčenie a to vrátane elektronických cigariet. V prípade porušenia tohto zákazu Klientom má Prevádzkovateľa Hotela právo požadovať od Klienta zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 250, - EUR za každý prípad porušenia tejto povinnosti.

17.    Klient je povinný dodržiavať všeobecné záväzné predpisy na ochranu života, zdravia, majetku a životného prostredia, protipožiarne a iné bezpečnostné predpisy a nariadenia Prevádzkovateľa Hotela a zodpovedá Prevádzkovateľovi Hotel za škodu, ktorá by mu vznikla ich porušením.

18.    Klient je povinný zdržať sa akýchkoľvek konaní, ktoré by poškodzovali alebo mohli poškodzovať Hotel, zariadenie Hotela a ostatný majetok Prevádzkovateľa Hotela a zároveň je povinný svojím správaním predchádzať vzniku škôd na Hoteli, zariadení Hotela a ostatnom majetku Prevádzkovateľa Hotela.  

19.    Sťažnosti a podnety Klientov v súvislosti Hotelom a službami Hotela prijíma príslušný pracovník recepcie Hotela, ktorý v spolupráci s vedením Hotela tieto vybaví.  

20.    V prípade, že Klient poruší niektorú z povinností uvedených vo vyššie uvedených ustanoveniach tohto článku VOP, má Prevádzkovateľ Hotela právo odstúpiť od objednávky/rezervácie o poskytovaní ubytovacej služby pred uplynutím dohodnutého času, pričom v takomto prípade si Prevádzkovateľ Hotela má právo účtovať od Klienta poplatok vo výške 100% z celkovej sumy potvrdeného zostávajúceho pobytu. 

Článok IV.
Cena za ubytovacie služby a platobné podmienky

1.    Prevádzkovateľ Hotela poskytuje Klientovi služby za ceny určené na základe aktuálne platného cenníka služieb Hotela ku dňu potvrdenia objednávky resp. rezervácie. Cenník služieb Hotela je zverejnený na webovej stránke Hotela. V cene ubytovania nie je zahrnutá mestská daň za ubytovanie vo výške určenej Všeobecne záväzným nariadením mesta (VZN) Trenčín o miestnych daniach a miestnom poplatku za komunálne odpady a drobné stavebné odpady. Prevádzkovateľ Hotela si vyhradzuje právo na zmenu ceny poskytovaných služieb Hotela počas kalendárneho roka. 

2.    Cena služieb Hotela uvedená v potvrdení objednávky resp. rezervácie je záväzná, avšak v prípade, ak dôjde k takému výraznému zvýšeniu vstupných nákladov Prevádzkovateľa Hotela na energie, tovary, médiá (napr. plyn, elektrina, teplo, tovary a pod.) a na prácu, ktorých dodávka je potrebná pre poskytovanie služieb Hotela, prípadne vzniknú nové poplatkové povinnosti Prevádzkovateľa Hotela daňovej a/alebo administratívne povahy a s tým spojenému nárastu cien tovarov a služieb poskytovaných Hotelom, že Prevádzkovateľ Hotela už nebude schopný poskytnúť objednané služby a tovary za ceny, ktoré boli Klientovi  v minulosti potvrdené, má Prevádzkovateľ Hotela právo ceny objednaných služieb zvýšiť, ak v čase zvýšenia cien podľa cenníka Hotela zostáva do dátumu čerpania služieb podľa potvrdenej objednávky viac ako 60 dní. 

3.    Prevádzkovateľ Hotela spravidla požaduje od Klienta zaplatenie zálohy vo výške 100 % celkovej ceny objednaných  služieb Hotela, pričom v prípade neuhradenia zálohovej platby je Prevádzkovateľ Hotela oprávnený objednávku zamietnuť alebo ju zrušiť. V takomto prípade povinnosť Prevádzkovateľa Hotela poskytnúť služby nastane až zaplatením zálohy. Do zaplatenia zálohy alebo inej dohodnutej odplaty nie je Prevádzkovateľ Hotela viazaný žiadnou objednávkou, žiadosťou či pokynom Klienta.  

4.    V prípade ak nebola platba za služby prijatá formou zálohy vopred (napríklad Klienti prichádzajúci z ulice bez predchádzajúcej objednávky) je Klient povinný uhradiť objednané služby Hotela na mieste najneskôr v deň  príchodu do Hotela pri registrácii hosťa na recepcii Hotela (check in).  

5.    Prevádzkovateľ Hotela v rámci rezervácie /objednávky služieb Hotela, prípadne pri registrácii hosťa na hotelovej recepcii (check in) požaduje od Klienta vyplnenie údajov o platobnej (kreditnej alebo debetnej) karte klienta (ďalej len "platobná karta"). Klient pri zadaní rezervácie/objednávky, prípadne pri registrácii hosťa na hotelovej recepcii (check in) vyjadruje svoj výslovný súhlas na dočasnú blokáciu prostriedkov (predautorizáciu) na účte prostredníctvom platobnej karty za účelom garantovania úhrady služieb poskytnutých Hotelom Klientovi a tiež na realizáciu úhrady ceny služieb Hotela poskytnutých Klientovi a prípadnej náhrady škody resp. zmluvnej pokuty, v prípade ak úhradu neuskutoční Klient sám. Povinnosť Prevádzkovateľa Hotela poskytnúť objednané služby nastane až poskytnutím údajov o platobnej karte Klienta a udelením súhlasu na dočasnú blokáciu prostriedkov na účte a súhlasu na realizáciu úhrady ceny služieb Hotela poskytnutých Klientovi a prípadnej náhrady škody resp. zmluvnej pokuty v prípade ak úhradu neuskutoční Klient sám. Do poskytnutia údajov o platobnej karte Klienta a jeho súhlasu s jej použitím vyššie uvedeným spôsobom nie je Prevádzkovateľ Hotela viazaný žiadnou objednávkou, žiadosťou či pokynom Klienta.  

6.    Hotel si vyhradzuje právo dodatočne zúčtovať z platobnej karty Klienta prípadné rozdiely, ktoré budú zistené po jeho odchode z Hotela (napr. konzumácia z minibaru, náhradu škody spôsobenej Klientom, zmluvné pokuty a pod.), s čím Klient pri zadaní rezervácie/objednávky vyjadruje svoj výslovný súhlas. V takomto prípade je Prevádzkovateľ Hotela povinný písomne informovať Klienta o dodatočnom zúčtovaní rozdielov z platobnej karty a dôvodoch takéhoto dodatočného zúčtovania. 

7.    Ak nie je prijatá záloha vo výške 100 % celkovej ceny objednaných služieb Hotela alebo nie sú uhradené objednané služby Hotela na mieste najneskôr v deň príchodu do Hotela počas registrácie hosťa na hotelovej recepcii (check in), Prevádzkovateľ Hotela má právo odmietnuť Klienta v Hoteli ubytovať.

8.    Prevádzkovateľ Hotela má právo žiadať od Klienta garanciu platobnou kartou alebo prijať zálohu za ešte nečerpané služby Hotela vopred. Vyúčtovanie zálohy alebo odblokovanie platobnej karty Klienta bude realizované v deň odchodu Klienta z Hotela a po zaplatení všetkých čerpaných služieb v Hoteli.  

9.    V deň odchodu z Hotela, pri odhlasovaní sa z pobytu (check out) je Klient povinný na recepcii Hotela doplatiť všetky využité služby Hotela, prípadne uhradiť Prevádzkovateľovi náhradu spôsobenej škody a/alebo zmluvnú pokutu dohodnutú pre prípad porušenia povinnosti Klienta a to platobnou kartou alebo v hotovosti. Forma úhrady musí byť dohodnutá vopred. 

10.    Zľavy a akcie na služby Hotela poskytované Prevádzkovateľom Hotela nie je možné kombinovať ani kumulovať. V prípade, ak po potvrdení objednávky/rezervácie ubytovania Klientovi Prevádzkovateľ Hotela zverejní akciovú cenu na obdobie, na ktoré si Klient objednal služby Hotela, nárok na zníženie ceny Klientovi nevzniká.  

11.    Deti do dovŕšenia tretieho roku života majú ubytovanie na izbe s rodičmi zdarma. Ceny za detskú postieľku a za prístelku sú uvedené v cenníku služieb Hotela. Na jednu izbu môže byť poskytnutá vždy iba jedna detská postieľka alebo prístelka.

Článok V.
Storno podmienky pre ubytovacie služby.

1.    Prevádzkovateľ Hotela je oprávnený požadovať od Klienta nižšie uvedené storno poplatky v prípade, že Klient svoju rezerváciu písomne (poštou alebo mailom) alebo osobne zruší v nasledovných lehotách: 
a)    pri zrušení pobytu v čase 12 a viac dní pred dohodnutým termínom nástupu na pobyt: 0% z celkovej sumy stornovaných služieb, 
b)    pri zrušení pobytu v čase od 11 do 6 dní pred dohodnutým termínom nástupu na pobyt: 50% z celkovej sumy stornovaných služieb, 
c)    pri zrušení pobytu v čase od 5 dní do dňa dohodnutého termínu nástupu na pobyt: 100% z celkovej sumy stornovaných služieb, 
d)    pri zrušení pobytu alebo nenastúpení na pobyt v prípade rezervácie pobytu "bez možnosti vrátenia peňazí", ktorú je možné zrealizovať nie skôr ako 14 pred nástupom na pobyt: 100% z celkovej sumy stornovaných služieb,  
e)    pri predčasnom odchode Klienta z pobytu v Hoteli si Prevádzkovateľ Hotela účtuje storno poplatok vo výške 100% z celkovej sumy potvrdeného zostávajúceho pobytu. 

2.     Klient rezerváciou ubytovacích a s tým súvisiacich služieb podľa týchto VOP súhlasí a berie na vedomie, že Prevádzkovateľ Hotela je oprávnený v prípade zrušenia rezervácie alebo čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt Klientom uplatniť vyššie uvedené storno poplatky. Pre odstránenie akýchkoľvek pochybností platí, že storno poplatok sa vypočítava z celkovej sumy stornovaných služieb a nie len z ich časti, teda napríklad pri stornovaní ubytovacích služieb sa storno poplatok vypočíta z ceny ubytovania za celú dĺžku pobytu a nie len z ceny ubytovania za jeden deň. Prevádzkovateľ Hotela je oprávnený jednostranne započítať pohľadávku Klienta na vrátenie Klientom uhradenej ceny objednaných služieb Hotela voči pohľadávke Prevádzkovateľa Hotela na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v bode 1. tohto článku VOP, a to vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú. Prevádzkovateľ Hotela je oprávnený za účelom úhrady storno poplatku využiť tiež garanciu kreditnou kartou a predautorizovanú sumu na kreditnej karte použiť na úhradu storno poplatku v zmysle bodu 1. tohto článku VOP.

Článok VI.
Darčekové poukazy.

1.    Prevádzkovateľ Hotela ponúka na webovej stránke Hotela www.hotelelizabeth.sk možnosť zakúpenia darčekových poukazov, ktoré je tiež možné zakúpiť na hlavnej recepcii aj wellness recepcii Hotela. Darčekovým poukazom (Voucherom) sa rozumie oprávnenie držiteľa darčekového poukazu k čerpaniu konkrétnych zakúpených Služieb. Darčekový poukaz je prenosný a môže ním platiť aktuálny držiteľ darčekového poukazu. Kúpou darčekového poukazu vyjadruje kupujúci svoj bezvýhradný súhlas s týmito VOP.

2.    Voucher nie je možné vymeniť za hotovosť alebo iné finančné kompenzácie a nie možné ho refundovať ani stornovať.

3.    Voucher vydáva Prevádzkovateľa Hotela a jeho platnosť je 12 (dvanásť) mesiacov v prípade Vouchera na ubytovanie, 3 (tri) mesiace v prípade Gastro Vouchera a 6 (šesť) mesiacov v prípade Wellness Vouchera od dátumu jeho zakúpenia, ak nie je Prevádzkovateľom Hotela uvedené inak. Platnosť Vouchera pritom nie je možné za žiadnych okolností predĺžiť. Prípadná zmena termínu využitia služieb Hotela, na ktoré sa vzťahuje Voucher je možná len v rámci platnosti Vouchera. Prevádzkovateľ Hotela si vyhradzuje právo vymedziť v rámci kalendárneho roka časové obdobie, v rámci ktorého nie je možné uplatniť Voucher. Ak je hodnota  služieb Hotela čerpaných držiteľom Vouchera nižšia ako je hodnota Vouchera, rozdiel sa nevracia. 

4.    Ak je hodnota služieb Hotela čerpaných držiteľom Vouchera vyššia ako hodnota Vouchera, vzniknutý rozdiel v cene je držiteľ povinný uhradiť. Klient si rezervuje služby Hotela, na ktoré sa vzťahuje Voucher telefonicky  alebo mailom, pričom kontaktné údaje sú zverejnené na webovej stránke Hotela. 

Článok VII.
Zodpovednosť za škodu spôsobenú na vnesených alebo odložených veciach

1.    Prevádzkovateľ Hotela zodpovedá za škodu na veciach, ktoré boli ubytovanými fyzickými osobami alebo pre ne vnesené, ibaže by ku škode došlo aj inak. Za vnesené veci sa považujú veci, ktoré boli prinesené do priestorov Hotela, ktoré boli vyhradené na ubytovanie alebo na uloženie vecí alebo ktoré boli za týmto účelom odovzdané niektorému z poverených pracovníkov Hotela. Prevádzkovateľ Hotela nezodpovedá za žiadne voľne odložené predmety vo verejných priestoroch hotela. 

2.    Za klenoty, peniaze a iné cennosti zodpovedá Prevádzkovateľ Hotela len do výšky určenej vykonávacím predpisom k zákonu a v prípade ak boli uložené a uzamknuté v trezore. Právo na náhradu škody zanikne, ak sa neuplatnilo v deň, keď sa poškodený Klient o škode dozvedel, najneskôr však v deň ukončenia pobytu v Hoteli.  
3.    Nájdené veci Prevádzkovateľ Hotela uskladní v priestoroch Hotela na to určených maximálne po dobu  1 týždňa od ich nájdenia a to s výnimkou vecí podliehajúcich rýchlej skaze, najmä potravín a vecí, ktoré môžu akokoľvek ohroziť bezpečnosť ostatných hostí a tiež bezpečnosť, prevádzku alebo dobré meno Prevádzkovateľa hotela. 

4.    Za stratu alebo poškodenie motorového vozidla odstaveného na pozemku, ktorý slúži ako parkovisko Hotela Prevádzkovateľ Hotela nezodpovedá. Poskytnutím parkovacieho miesta na odstavenie vozidla Klienta nevzniká medzi Prevádzkovateľom Hotela a Klientom zmluvný vzťah, na základe ktorého je Prevádzkovateľ povinný vozidlo uschovať, uložiť alebo sa o vozidlo inak starať. Parkovisko Hotela, ktoré Hotel poskytuje  Klientom nie je strážené, avšak je vybavené kamerovým systémom. Pri prípadnom poškodení alebo odcudzení vozidla, Prevádzkovateľ Hotela môže poskytnúť kamerový záznam z parkoviska Hotela, avšak len príslušníkom Policajného zboru SR, na základe súdneho nariadenia alebo rozhodnutia orgánov polície.

5.    Prevádzkovateľ Hotela nezodpovedá za úrazy ani poškodenie zdravia fyzických osôb vzniknuté pri využívaní ubytovacích a/alebo iných služieb Hotela ibaže ku škode došlo zavinením zo strany Prevádzkovateľa Hotela v dôsledku hrubej nedbanlivosti alebo úmyslu.

Článok VIII.
Zodpovednosť Klienta za škodu.

1.    V prípade, že Klient poruší niektorú z povinností vyplývajúcich pre neho z ustanovení všeobecne záväzných  právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, týchto VOP, z príslušnej zmluvy o poskytovaní služieb Hotela, či potvrdenej objednávky a z interných nariadení Hotela na úseku bezpečnosti a ochrany zdravia a požiarnej ochrany je povinný nahradiť škodu tým spôsobenú Prevádzkovateľovi Hotela, ibaže preukáže, že porušenie povinnosti bolo spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť.

2.    Klient zodpovedá v plnom rozsahu za škodu spôsobenú znehodnotením, poškodením alebo zničením zariadenia a majetku Hotela. V prípade, že škodu spôsobilo neplnoleté dieťa, zodpovednosť za škodu nesie jeho zákonný zástupca.

Článok IX.
Ochrana osobných údajov.

1.    Osobné údaje poskytnuté v procese rezervovania služieb Hotela Klientom alebo v procese poskytovania služieb Hotela a v súvislosti s nimi budú spracované v súlade s príslušnou legislatívou týkajúcou sa ochrany osobných údajov, predovšetkým so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení (ďalej len "Zákon o ochrane osobných údajov") a Nariadením Európskeho parlamentu a rady (EÚ) 2016/679 z 27.04.2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov. Poskytnuté osobné údaje budú spracované v informačnom systéme Prevádzkovateľa Hotela pre potreby rezervácie služieb Hotela, vyhotovenia objednávky/rezervácie služieb Hotela, potvrdenia rezervácie, prípadne vyhotovenia zmluvy, poskytnutia Služieb a ich zúčtovania. Osobné údaje môžu byť poskytnuté alebo sprístupnené sprostredkovateľom, ktorí pre Prevádzkovateľa Hotela zabezpečujú správu, prevádzku alebo servis jednotlivých systémov pre poskytovanie služieb Hotela. Osobné údaje spracúvané na účel rezervácie služieb Hotela, vyhotovenia objednávky/rezervácie služieb Hotela, potvrdenia rezervácie, prípadne vyhotovenia zmluvy, poskytnutia Služieb a ich zúčtovania sú Hotelom spracúvané na základe § 10 ods. 3 písm. b) Zákona o ochrane osobných údajov bez súhlasu dotknutých osôb. Bližšie sú práva odberateľa vo vzťahu k ochrane osobných údajov uvedené v časti Zásady ochrany osobných údajov (GDPR) na webovej stránke Hotela. 

2.    Prevádzkovateľ Hotela môže spracúvať osobné údaje Klienta na účely marketingu v prípade jeho výslovného súhlasu, ktorý môže Klient udeliť vyplnením údajov.

Článok X.
Záverečné ustanovenia a alternatívne riešenie sporov

1.    Právne vzťahy vzniknuté medzi Prevádzkovateľom Hotela a Klientom pri poskytovaní  služieb Hotela, ktoré upravujú tieto VOP sa riadia právnym poriadkom platným na území Slovenskej republiky. 

2.    Prípadné spory vzniknuté z týchto VOP resp. v súvislosti s poskytovaním služieb Hotela Klientovi budú riešené pred príslušným súdom Slovenskej republiky. 

3.    Klient je v prípade nespokojnosti s dodanou službou Hotela oprávnený túto u Prevádzkovateľa Hotela písomne, formou mailu reklamovať. V prípade, ak Klient, ktorý má právne postavenie spotrebiteľa nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ Hotela vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ Hotela porušil jeho práva, má Klient právo písomne, formou mailu sa obrátiť na Prevádzkovateľa Hotela so žiadosťou o nápravu. 

4.    Ak Prevádzkovateľ Hotela na žiadosť Klienta podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania Klientom, má Klient právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. 

5.    Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Prevádzkovateľom Hotela ako obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, pošt. priečinok 29, 827 99 Bratislava, alebo elektronicky na ars@soi.sk, alebo adr@soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1, pričom Klient má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. 

6.    Pokiaľ by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli alebo by sa stali neúčinnými alebo neplatnými, nie je tým dotknutá platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení týchto VOP.

7.    Klient potvrdzuje súhlas s týmito VOP vykonaním rezervácie alebo objednávky služieb Hotela. Prevádzkovateľ Hotela si vyhradzuje právo jednostranne meniť ustanovenia  týchto VOP, pričom zmena VOP je účinná odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke Hotela.

8.    Tieto VOP sú účinné od 1.júla 2026.